Foire aux Questions

LA propos de CLIKPAY GABON SA

CLIKPAY Gabon SA est une start-up spécialisée dans le développement et la commercialisation de solutions de services financiers numériques : transferts d’argent, paiements, factures, dépôts et retraits d’argent.

La solution CLIKPAY est le fruit d’un partenariat entre United Bank for Africa Gabon SA (UBA Gabon) et CLIKPAY Gabon SA.

Ce partenariat a pour objectif d’améliorer l’offre de services de transferts d’argent et de paiements en combinant l’exigence en matière de contrôle, conformité et sécurité d’une banque, avec l’agilité, le dynamisme et la créativité d’une start-up numérique.

Qu’est-ce que CLIKPAY Business ?

CLIKPAY Business est la version de l’application pour les commerces, les petites et moyennes entreprises, les entreprises individuelles et les autoentrepreneurs.

Pour profiter des services CLIKPAY Business, vous devez avoir une entreprise enregistrée auprès de l’ANPI-Gabon.

Vous pouvez dès à présent télécharger l’application sur Google Play Store ou Apple Store, et nous contacter pour procéder à l’ouverture de votre compte.

Combien coûte l'ouverture d'un compte CLIKPAY ?

L’ouverture d’un compte CLIKPAY est gratuite. Il vous suffit de télécharger l’application disponible sur Apple Store ou Google Play Store.

A-t-on besoin d’avoir un numéro spécifique pour utiliser CLIKPAY ?

L'ouverture d’un compte CLIKPAY est possible avec les numéros des maisons de téléphonie mobile.

Est-il possible de faire des transferts d’argent à des personnes non enregistrées sur l’application CLIKPAY ?

Non, pour bénéficier des services de transferts d’argent, de paiement et autres, il faut avoir un compte CLIKPAY.

Comment trouver les points de dépôts retraits CLIKPAY ?

Les points sont visibles et répandus sur l’étendue du territoire. Cependant, vous pouvez aller dans votre application au menu secondaire et cliquez sur l’option « Nos points CLIKPAY ». L’application vous fournira tous les points à proximité de chez vous.

Notre réseau d’agents est disponible dans les neuf provinces du Gabon. Il vous est également possible de faire vos dépôts et retraits d’argent dans une des agences de UBA.

Puis-je utiliser l’application CLIKPAY sur différents téléphones en même temps et avec le même numéro ?

Oui. Vous pouvez vous connecter à votre compte CLIKPAY à partir de plusieurs téléphones différents. Cependant, il ne peut y avoir qu’une connexion active à la fois. Vous serez donc déconnecté de votre connexion précédente.

Quels sont les moyens de sécurité mis en place pour accéder à mon compte CLIKPAY ?

Toutes les opérations de paiement, transfert d’argent et de consultations du solde de votre compte ou d’accès à des informations personnelles exigent que l’utilisateur insère un Mpin. Ce Mpin est personnel et ne doit jamais être communiqué à qui que ce soit.

D’autres mécanismes de cyber sécurité ont été mis en place pour détecter tout usage de compte qui semble irrégulier ou anormal. La sécurité de votre compte est notre engagement.

Comment faire en cas d’oubli de mon Mot de passe ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, vous pouvez cliquer sur « J’ai oublié mon mot de passe» et suivre la procédure. Cette option se trouve sur la page de connexion de l’application.

J’ai envoyé de l’argent à la mauvaise personne. M’est-il possible d’annuler la transaction et de solliciter un remboursement ?

Non, vous ne pouvez pas initier l’annulation de la transaction, vous devez appeler le service client CLIKPAY qui se chargera de prendre en compte votre requête dans les plus brefs délais

M’est-il possible d’envoyer de l’argent de mon compte bancaire vers mon compte CLIKPAY et vice-versa ?

Oui. CLIKPAY œuvre à s’intégrer à toutes les banques du Gabon. Pour l’instant, il est possible d’envoyer de l’argent de votre compte UBA vers votre compte CLIKPAY. (Le rattachement à sa banque est nécessaire pour bénéficier de ce service).

Comment fait-on pour devenir partenaire CLIKPAY ?

Vous souhaitez devenir partenaire ? Appelez le service commercial de CLIKPAY au : +241 (0)76298096

Comment joindre le service client ?

Pour joindre le service client CLIKPAY, veuillez contacter les numéros suivants :

+241 (0)74605075
+241 (0)76298092

Comment vais-je savoir si mon paiement a été effectué ?

Vous recevrez un SMS de confirmation vous notifiant du succès de votre transaction et également une alerte sur votre application qui restera hébergée dans la section « Alertes et Messages ».

Comment puis-je savoir que le destinataire vers lequel j’effectue ma transaction est le bon ?

Pour savoir si le destinataire vers lequel vous effectuez votre transaction est le bon, veuillez lire le message de confirmation qui s’affiche avant d’insérer votre Mpin.

Il est important que vous lisiez avec attention car vous êtes seuls responsables de vos erreurs de saisie..

Je suis initiateur ou bénéficiaire d’une transaction mais je n’ai pas reçu de SMS. Pourquoi ?

La raison la plus probable est un problème de réseau, car l’envoi de SMS est initié par les opérateurs de téléphonie. Vous pouvez aussi voir les alertes et notifications en cliquant sur la cloche, en haut à droite de l’application.

Qu’est-ce que CLIKPAY ?

CLIKPAY est une application mobile qui permet d’envoyer de l’argent, de recevoir, et de faire des paiements directement à partir de votre smartphone Android ou iOS

Cette solution est portée par UBA Gabon SA, et distribuée par CLIKPAY Gabon SA.

Comment obtenir CLIKPAY sur mon téléphone ?

Pour obtenir CLIKPAY, il vous faut télécharger l’application sur Google Play Store ou Apple Store. Vous devez ensuite ouvrir l’application et remplir le formulaire d’ouverture de compte, puis valider. Le service client de CLIKPAY vous enverra un SMS pour vous notifier que votre compte est ouvert et prêt pour usage.

Combien coûtent les frais de tenue de compte ?

Il n’y a aucun frais de tenue de compte. C’est gratuit !

Quelle est la différence entre CLIKPAY et les opérateurs mobiles ?

CLIKPAY est une application mobile qui fonctionne avec tout opérateur de téléphonie mobile.

Comment faire pour approvisionner ou retirer de l’argent de mon compte CLIKPAY ?

Pour approvisionner votre compte CLIKPAY, il suffit d’aller chez un agent CLIKPAY agréé en suivant la procédure

Pour faire un retrait d’argent sur votre compte CLIKPAY, il suffit d’aller chez un agent CLIKPAY agréé et de procéder au retrait de votre monnaie en suivant la procédure

Comment trouver les points de dépôts retraits CLIKPAY ?

Les points sont visibles et répandus sur l’étendue du territoire. Cependant, vous pouvez aller dans votre application au menu secondaire et cliquez sur l’option « Nos points CLIKPAY ». L’application vous fournira tous les points à proximité de chez vous.

Notre réseau d’agents est disponible dans les neuf provinces du Gabon. Il vous est également possible de faire vos dépôts et retraits d’argent dans une des agences de UBA.

Comment obtenir les détails des transactions de mon compte CLIKPAY ?

Pour obtenir l’historique de vos transactions, cliquez sur l’option de menu « Transactions », entrez votre Mpin et cliquez sur « Valider ».

Puis-je utiliser mon compte CLIKPAY hors du pays ?

LOui, l’utilisation de votre compte CLIKPAY est possible hors du Gabon tant que vous avez une connexion internet.

Mon compte CLIKPAY peut-il être piraté ?

Il existe un ‘’Mot de passe’’ connu de vous uniquement pour avoir accès à votre interface et un ‘’Mpin’’ pour valider les différentes transactions.

Toutes les dispositions ont été mises en place pour sécuriser votre compte et vos transactions. Surtout, ne partagez votre mot de passe et votre Mpin à personne, peu importe les circonstances. Veuillez lire la rubrique « Bon à savoir », au sein de l’application, pour plus d’informations.

Comment faire en cas d’oubli de mon Mpin ?

En cas d’oubli de votre MPIN, contactez le service client.

M’est-il possible d’avoir plusieurs comptes CLIKPAY ? Si oui, quelles sont les conditions ?

Oui il est possible pour un particulier d’avoir trois comptes CLIKPAY maximum et pour les commerçants cinq comptes CLIKPAY Business.

Pour les particuliers, il suffit d’avoir une pièce d’identité en cours de validité, et pour les commerçants une fiche circuit ou une patente, un numéro.

M’est-il possible d’envoyer de l’argent de mon compte CLIKPAY à l’international ?

Pas pour l’instant. Cependant, nous envisageons de rendre cette option possible dans les mois à venir.

Comment approvisionner mon compte CLIKPAY Business ?

Pour savoir comment s’approvisionner, les partenaires doivent se rapprocher de leurs responsables de zone ou contacter le service client.

Puis-je utiliser l’application CLIKPAY business uniquement sur un smartphone ?

L’utilisation de l’application CLIKPAY business est possible sur votre smartphone et votre ordinateur portable ou de bureau.

En cliquant sur le lien ci-après, vous serez redirigé vers le portail de connexion à votre compte CLIKPAY Business. Il vous suffira d’insérer votre numéro de téléphone rattaché au compte CLIKPAY et votre mot de passe pour vous connecter et pour utiliser votre compte.

https://web.clikpaygroup.com/

En vous connectant à votre compte CLIKPAY Business Web, vous serez automatiquement déconnecté de votre session sur votre smartphone pour des raisons de sécurité.

Que dois-je faire si mon paiement est refusé ?

Si votre paiement est refusé, veuillez consulter le solde de votre compte CLIKPAY ou vérifier le type de transaction que vous souhaitez effectuer.

Que dois-je faire si je rencontre un problème de connexion ?

Si vous rencontrez un problème de connexion, veuillez vérifier votre forfait de connexion internet ou contactez votre opérateur de téléphonie ou notre service client.

Mon argent est-il en sécurité ?

Votre argent est en sécurité. Il ne réside pas sur une carte SIM mais sur votre compte CLIKPAY auquel personne ne peut accéder sans votre Mpin. L’équivalent de votre argent électronique chez CLIKPAY est positionné et garanti par UBA Gabon SA.

Ne divulguez jamais votre Mpin à personne, y compris aux membres de votre famille ou à vos amis.